Politica di Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
In conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione entro il periodo previsto dalla legge, a partire dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione inviando una richiesta tramite email all’indirizzo customer@avaosianelle.com, indicando il numero dell’ordine, i dati relativi all’acquisto e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di tutti gli eventuali accessori e nella confezione originale, quando disponibile. Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto. Il rimborso verrà avviato entro 2-4 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Il diritto di recesso può prevedere alcune eccezioni stabilite dalla normativa vigente, incluse eventuali categorie di prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente, quando applicabile.
Politica di reso ordinario
Offriamo un servizio di reso per consentire ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Poiché gli articoli di arredamento possono essere soggetti a disponibilità di magazzino, dimensioni, caratteristiche e tempi di gestione differenti, per garantire una procedura più semplice e affidabile non effettuiamo cambi diretti. Se un prodotto rispetta i requisiti di reso, il cliente può restituirlo e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e privo di danni causati dal cliente.
Deve essere restituito con eventuali componenti, accessori e imballaggi originali disponibili.
Non devono essere presenti segni di utilizzo, modifiche o deterioramenti che ne compromettano il valore.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un prodotto diverso da quello ordinato, potrà contattarci per una valutazione. In base alla situazione verificata, potrà essere fornito un rimborso totale o parziale.
Cancellazione dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati dal cliente e saranno rimborsati completamente.
Dopo la spedizione, l’ordine generalmente non può più essere cancellato direttamente. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto, seguendo le condizioni previste dalla presente politica o dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve prima contattarci tramite email all’indirizzo customer@avaosianelle.com.
La richiesta deve includere il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o informazioni aggiuntive che possano aiutare nella valutazione del problema.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e il motivo indicato dal cliente. Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo qualità, il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.
Modalità di restituzione e costi del reso
Quando un reso viene approvato, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso prima della spedizione del prodotto.
Il cliente dovrà imballare accuratamente il prodotto e applicare correttamente l’etichetta fornita, quindi consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
In caso di reso richiesto per motivi personali, come cambio di opinione, scelta errata o altre ragioni non legate alla qualità del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione del reso.
Se il reso è causato da un difetto del prodotto, danni avvenuti durante il trasporto o un errore nella consegna, la restituzione sarà gestita senza costi aggiuntivi per il cliente.
Gli articoli danneggiati dal cliente, utilizzati impropriamente o restituiti senza rispettare i requisiti indicati potrebbero non essere idonei al rimborso.
Condizioni e modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo sarà normalmente visibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci tramite:
Email: customer@avaosianelle.com
Telefono: +1 (636) 482 7391
Indirizzo di contatto: 48 Orchard Hills Dr Saint Peters MO 63376, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)