Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Recesso, Reso e Rimborso
Diritto di recesso entro 14 giorni
In base alle disposizioni europee e italiane applicabili alla tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il termine per esercitare il recesso inizia a decorrere dal giorno in cui:
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il prodotto viene consegnato direttamente al cliente;
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oppure viene ricevuto da una persona indicata dal cliente, diversa dal vettore incaricato della consegna.
Quando lo stesso ordine comprende più articoli che vengono consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il cliente che intende avvalersi del diritto di recesso deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione utilizzando il seguente indirizzo email:
Email:
customer@avaosianelle.com
La comunicazione dovrebbe contenere:
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numero dell'ordine;
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informazioni utili a identificare l'acquisto;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Utilizzo del prodotto e diminuzione del valore
Durante il periodo previsto per il recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti di quanto sarebbe normalmente possibile in un punto vendita fisico.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale perdita di valore provocata da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto necessario per verificarne:
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natura;
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caratteristiche;
-
funzionamento.
Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, ne controlleremo le condizioni.
Qualora vengano rilevati danni, segni di utilizzo improprio o manipolazioni non necessarie che abbiano determinato una diminuzione del valore, potrà essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Servizio commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Junahielmina mette a disposizione dei propri clienti un'ulteriore possibilità di restituzione commerciale.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché vengano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Per usufruire del servizio commerciale:
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il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee;
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non deve presentare danni provocati dal cliente;
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devono essere restituiti, quando presenti, gli accessori e i componenti ricevuti;
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non devono essere state effettuate modifiche o alterazioni tali da compromettere significativamente il valore dell'articolo.
Il servizio commerciale di reso entro 30 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da Junahielmina e non modifica né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve:
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un prodotto danneggiato durante il trasporto;
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un articolo differente da quello ordinato;
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un prodotto non corrispondente all'acquisto effettuato;
è invitato a contattarci tempestivamente tramite email.
Per agevolare la valutazione, la comunicazione dovrebbe comprendere:
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numero dell'ordine;
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descrizione dettagliata del problema;
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fotografie del prodotto o altra documentazione utile, quando richiesta.
Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre una soluzione adeguata alle circostanze, che può comprendere:
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rimborso completo;
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rimborso parziale;
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altra soluzione concordata con il cliente, nel rispetto dei diritti applicabili.
Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di trasporto possono essere oggetto di una richiesta di annullamento.
Una volta approvata la cancellazione, l'eventuale rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta.
Una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrà tuttavia richiederne la restituzione attraverso:
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il diritto legale di recesso;
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il servizio commerciale di reso entro 30 giorni, quando applicabile.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per iniziare una procedura di reso o rimborso, il cliente deve inviare una richiesta al seguente indirizzo:
Email:
customer@avaosianelle.com
La richiesta dovrebbe contenere:
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numero dell'ordine;
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motivo della richiesta;
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eventuali fotografie o informazioni aggiuntive utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, procederemo come segue:
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controlleremo le informazioni relative all'ordine;
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esamineremo, quando necessario, le condizioni del prodotto;
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comunicheremo al cliente le istruzioni da seguire per la restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà normalmente elaborato entro:
2-4 giorni lavorativi.
Modalità di restituzione e costi
Quando la richiesta di restituzione viene approvata, potremo fornire al cliente un'etichetta elettronica per il reso.
Il cliente dovrà:
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scaricare e, quando necessario, stampare l'etichetta;
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predisporre un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto;
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applicare correttamente l'etichetta di restituzione;
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consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
Resi richiesti per motivi personali
Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a motivazioni personali, come:
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cambiamento di decisione;
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acquisto effettuato per errore;
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preferenze personali;
il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i costi direttamente connessi alla restituzione, inclusi gli eventuali costi di spedizione del reso.
Resi dovuti a problemi relativi al prodotto
Quando la restituzione è necessaria a causa di:
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difetti del prodotto;
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danni verificatisi durante il trasporto;
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errore nella consegna;
i relativi costi di restituzione saranno gestiti senza costi aggiuntivi per il cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Modalità e tempi del rimborso
Gli eventuali rimborsi vengono effettuati utilizzando il medesimo metodo di pagamento scelto per la transazione originale.
I metodi di pagamento disponibili comprendono:
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Visa;
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MasterCard;
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Discover;
-
American Express;
-
JCB;
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Diners Club.
Una volta completata l'elaborazione del rimborso, l'accredito avviene generalmente entro:
1-5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di ricezione dell'importo possono dipendere dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario coinvolto.
Contatti
Per domande o richieste relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci tramite:
Email:
customer@avaosianelle.com
Telefono:
+1 (636) 482 7391
Indirizzo di contatto:
48 Orchard Hills Dr Saint Peters MO 63376, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)